Preguntas frecuentes

Tenemos 6 sedes en Bogotá, en los sectores de Suba Lisboa, Engativá y Lisboa. Puedes ver la dirección de cada una, su teléfono y cómo llegar en la página de contacto.

Lunes a sábado, de 10:30 a.m. a 8:00 p.m. Los domingos no abrimos. Por WhatsApp respondemos dentro de ese mismo horario.

Para la mayoría de casos no. Aun así, si nos escribes antes te decimos qué sede te queda mejor y a qué hora hay menos espera. Para una reparación en el taller sí conviene avisar, porque depende de la disponibilidad del día.

Sí, es el canal más ágil. Escríbenos y te respondemos en horario de atención. También puedes llamar o escribir al correo si prefieres dejarlo por escrito.

Estamos en Instagram, Facebook y TikTok. Todos nuestros enlaces están reunidos en una sola página, que es la que tenemos en la biografía de las redes.

Monturas oftálmicas, gafas de sol, lentes de contacto, lentes formulados y accesorios de cuidado. Puedes verlo todo en la tienda, filtrando por tipo o por marca.

Las fotografías son reales, pero el color y el tamaño que ves dependen de tu pantalla. Si el color es determinante para tu decisión, escríbenos antes de comprar y te lo confirmamos.

Sí. Necesitamos tu fórmula vigente. Si no la tienes o tiene más de un año, lo recomendable es hacer primero una consulta de optometría: montar un lente sobre una fórmula desactualizada es tirar el dinero.

Depende de tu fórmula, la forma de tu rostro y el uso que le vayas a dar. Para eso está la asesoría de monturas, que es presencial porque hay que probar. Si quieres ir con una idea, escríbenos antes por WhatsApp.

Te avisamos de inmediato para que decidas si esperas, lo cambias por otro o prefieres la devolución del dinero. Si eliges la devolución, la hacemos dentro de los 15 días calendario siguientes.

VISA, Mastercard, PSE, Nequi, Daviplata, Bancolombia. También puedes elegir pago contra entrega donde esté disponible.

Agregas los productos al carrito, completas tus datos de envío y eliges el medio de pago. Si pagas en línea, te llevamos a la pasarela para que introduzcas los datos de tu tarjeta o cuenta. Al confirmarse el pago recibes por correo la confirmación con tu número de pedido.

Los datos de tu tarjeta se entregan directamente a la pasarela de pagos y nosotros no los almacenamos: no guardamos números de tarjeta ni claves. La conexión va cifrada de extremo a extremo.

Sí. Todos los precios que ves están en pesos colombianos e incluyen el IVA del 19%. El costo de envío se suma aparte y lo ves antes de pagar.

Escríbenos con tu número de pedido y el comprobante del cobro. Verificamos con la pasarela y te devolvemos lo cobrado de más. No hace falta que hagas nada más.

Algunos medios tardan en confirmarse. Mientras la pasarela o tu banco no confirmen, el pedido queda en verificación y no lo despachamos. Te avisamos por correo en cuanto se resuelva, en un sentido o en otro.

Enviamos a Bogotá D.C., Cundinamarca, Antioquia, Valle del Cauca, Atlántico, Santander, Risaralda, Caldas, Quindío, Bolívar. Si tu departamento no aparece en el checkout, escríbenos y miramos si podemos llegar.

• Bogotá: $8.000 · 1 a 3 días hábiles
• Cundinamarca: $12.000 · 2 a 4 días hábiles
• Resto del país: $15.000 · 2 a 5 días hábiles

El valor exacto lo ves calculado antes de pagar, según la ciudad que pongas.

Sí: en compras superiores a $250.000 el envío no tiene costo, a cualquiera de las zonas que cubrimos.

Desde que se confirma el pago, no desde que haces el pedido. Si pagas un viernes por la tarde, el conteo empieza el siguiente día hábil.

La transportadora hace varios intentos de entrega en la dirección que registraste. Si nadie recibe, el pedido vuelve a nuestra bodega y te contactamos para coordinar un nuevo envío.

Déjalo constar con el transportador en el momento de recibirlo y avísanos el mismo día con fotos. Un producto que llega dañado está cubierto: no es un problema tuyo.

Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte, sin tener que explicar por qué. El producto debe volver sin uso, con sus empaques y accesorios. El transporte de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto tuviera un defecto.

Defectos de fabricación, de materiales o de funcionamiento, y que el producto no corresponda a lo que ofrecimos. No cubre el desgaste normal, los golpes, los rayones por limpieza inadecuada ni las reparaciones hechas por terceros.

Máximo 15 días calendario desde que ejerces el derecho y cumples con lo que corresponde, como devolver el producto. Es el plazo que fija la ley para compras hechas por internet.

Adaptarse a una fórmula nueva puede tomar varios días, y eso es normal. Si pasado ese período sigues incómodo, ven a que lo revisemos: muchas veces es un ajuste de la montura y no un defecto del lente. Si resulta que sí hay un defecto, lo cubre la garantía; si es otra cosa, te decimos qué implica antes de hacer nada.

Es un derecho que tienes cuando pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, no pediste la operación, el producto no llegó, llegó distinto o llegó defectuoso. Debes reclamarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte, avisándonos a nosotros y a tu banco. Está en el artículo 51 del Estatuto del Consumidor.

Tres: consulta de optometría, asesoría de monturas y taller óptico. Puedes verlos todos en la página de servicios.

Entre 30 y 60 minutos, según el motivo de la visita y si hace falta revisar fórmula, agudeza visual y salud ocular.

Si ya usas fórmula o tienes síntomas, al menos una vez al año. Si notas cambios repentinos en tu visión, no esperes al control: agenda antes.

Sí. En el taller revisamos gafas que no compraste con nosotros y te orientamos sobre ajustes, desgaste o cambios necesarios para alargarles la vida.

Depende de lo que necesite. Lo revisamos y te decimos el valor antes de hacer cualquier trabajo: nada de sorpresas al recoger. Si lo que tienes es un defecto cubierto por la garantía, la reparación no te cuesta nada.

Escríbenos al correo, por WhatsApp o acércate a cualquier sede. Recibirás un número de radicado con la fecha y hora, y le hacemos seguimiento hasta cerrarlo.

Máximo 15 días hábiles. Si el caso requiere más tiempo, te lo decimos antes de que se cumpla el plazo, no después.

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad competente en protección al consumidor: sic.gov.co. Nada de lo que firmes con nosotros limita ese derecho.

En Términos y condiciones y en la Política de privacidad. Ahí está el detalle completo de garantía, retracto, envíos y tratamiento de datos.